Preguntas más frecuentes

¿Tenéis una tienda física?

¿Cómo funciona la garantía de precios?

Le ofrecemos garantía del mejor precio en nuestros productos. Esto significa que si encuentra un precio más barato en internet, bioetanol-chimeneas.es le va a ofrecer el producto por lo menos al mismo precio, ya que en la mayoría de los casos tenemos los productos más baratos del mercado.

Contacte nuestro servicio al cliente si desea usar la garantía de precio en alguno de nuestros productos.

¿Están los productos almacenados en su propio stock?

¿Cómo funciona vuestro servicio al cliente?

En bioetanol-chimeneas.es el servicio al cliente es un componente crítico de nuestra estrategia. Priorizamos altamente nuestros clientes y siempre estamos a punto para dar consejo sobre cualquier proyecto relacionado con biohogares. No hay preguntas tontas, así que por favor, contáctenos si desea consejo de nuestros expertos. Tenemos expertos en los diversos grupos de productos, por lo que nuestros clientes siempre pueden esperar una respuesta satisfactoria y útil. Podemos ser contactados directamente por correo electrónico, chat o teléfono.

Contáctanos por correo electrónico – info@bioetanol-chimeneas.es

Nos vamos a esforzar por contestar a su correo electrónico en el margen de una hora durante las horas de oficina, de 9 a.m. a las 5 p.m. Si tiene alguna pregunta fuera de nuestras horas de oficina, se la vamos a contestar tan pronto como podamos.

Recomendamos que se nos contacte por correo electrónico, ya que es la opción en la que podemos ofrecer una respuesta más detallada y descriptiva. Lo recomendamos especialmente para obtención de licitación o cooperación de las partes.

Contáctenos por chat

Siempre intentamos tener el chat abierto en horas de oficina durante la semana. En el chat le podemos ofrecer respuestas rápidas y precisas. Esta forma de contacto es especialmente útil si quiere una respuesta rápida sobre nuestro producto o si está buscando un producto en concreto.

Contáctenos por teléfono - 900 876 222

Siempre estamos disponible en el teléfono de 10 a.m. a 16 p.m. Nuestro servicio al cliente es extremadamente competente y tenemos varios expertos en los diferentes campos. Con la cual, le podemos guiar rápidamente a través del empleado más competente si se necesita una descripción del producto.

Por ahora no tenemos servicio el cliente por teléfono o chat disponible en castellano a todas horas. Podemos contestar a sus preguntes en inglés. Si aún prefiere hablar por teléfono en castellano, puede mandar un correo electrónico expresando sus necesidades y le vamos a llamar en cuanto sea posible.

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Nuestro servicio al cliente está abierto de 10 a.m. a 4 p.m. Durante este tiempo es posible comunicar con nosotros vía nuestro chat o por correo electrónico, dónde intentamos contestar antes de 2 horas. También es posible llamarnos en horas de oficina, siempre intentamos contestar tan pronto como podemos.

Pásese por nuestra página de contacto y lea más sobre como contactarnos.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

¿Puedo recoger mi pedido?

Cambios y devoluciones

Chimeneas-bioetanol.es desea que nuestros clientes estén completamente satisfechos con los productos adquiridos. Si tu artículo no cumple con tus expectativas y deseas devolverlo, tienes esta posibilidad.

En este caso, te pediremos que sigas el proceso a continuación. Esto asegurará que los productos devueltos y las quejas se manejen de la manera más óptima tanto para ti como para nosotros.

Nota: Solo gestionamos productos devueltos si el formulario de devolución está completo y la etiqueta de devolución está impresa, completada y adjunta en tu paquete.

Encontre aqui o nosso formulário de devolução.

Embalaje adecuado de las mercancías

Siempre nos aseguramos que nuestros productos estén bien embalados, para así evitar daños durante el transporte. Empaquetamos tanto las piezas internas como externas del producto, y utilizamos cajas de envío o sobres de envoltura de burbujas a los respectivos productos, para evitar daños en nuestros productos durante el envío.

Sin cargo de empaquetamiento o procesamiento

Aunque nos aseguramos que nuestros envíos están empaquetados correctamente, no queremos que sea a las expensas del consumidor. Nuestra teoría en bioetanol-chimeneas.es es que no es sostenible para nosotros ni para vosotros recortar en las esquinas cuando se trata de embalar paquetes.

Y si el paquete está improbablemente dañado?

Seria muy mala suerte, pero si es el caso, tranquilo. Nos vamos a encargar de los envíos necesarios y nos encargamos de que reciba un producto similar lo más pronto posible, excepto si se acuerda lo contrario con el cliente. Vamos a necesitar que el cliente tome fotos del embalaje y del producto y nos las envíe. Así, más adelante las podremos usar cuando busquemos compensación del transportista.

¿Van a estar disponibles otra vez los productos agotados?

¿Necesitas más información sobre nuestros productos?

Siempre intentamos dar una descripción adecuada de nuestros productos. Haciendo referencia a la apariencia, función, dimensiones, etc. Si no hay suficiente información o desea saber más, no dude en contactar nuestro servicio al cliente. En este caso, te recomendamos que nos contactes por correo electrónico o a través de nuestro live chat. Si nos contactas afuera de nuestros horarios laborales, te enviaremos una respuesta por correo electrónico.

Siempre asegúrate de mencionar el número y el nombre del producto para que nuestros agentes estén seguros sobre la información que necesitas. Cada chimenea tiene información específica del producto y no nos gustaría darte algo equivocado.

Consultorías profesionales

¿Necesitas una asesoría profesional para realizar tu proyecto? Aquí te ofrecemos las mejores consultorías para tu próximo proyecto de chimeneas. No importa qué tipo de chimenea sea, de bioetanol, eléctrica, de gas o vapor de agua. Con nuestros años de experiencia te garantizamos los mejores consejos y métodos de instalación. Si tienes más preguntas, aquí puedes leer las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:

De vuelta a las preguntas más frecuentes.

¿Puedo ver el biohogar antes de comprarlo?

Nuestras guías de uso para clientes

Para preguntas específicas sobre varios temas, puedes encontrar las respuestas en nuestra página de guías útiles para chimeneas de bioetanol. Aquí encontrarás información desde que es el bioetanol, hasta como convertir tu hogar tradicional en una estufa de ecológica. En estas guías encontraras, imágenes y graficas que te ayudaran a decidir cuál es la mejor chimenea para ti.

En nuestro canal de YouTube podrás encontrar tutoriales como por ejemplo, como encastrar nuestras biochimeneas FOCO o como llenar el tanque de nuestros quemadores. Deja tu comentario si tienes alguna duda al respecto abajo del video.

Estamos trabajando en más guías para ti, pero si tienes algún tema en específico que te interese puedes contactarnos para que sea un tema para nuestro blog.

Galería de fotos de nuestros clientes

Sabemos que las fotos pueden ser más útiles que cualquier texto. Es por eso que hemos hecho una página solo con las imágenes de nuestros clientes. Aquí podrás ver los proyectos de bricolaje de otros hogares. También déjate inspirar con la decoración en las fotos o visita nuestros medios sociales para estas siempre al tanto de las últimas tendencias y ofertas.

Si deseas compartir tus imágenes te podemos ofreces descuentos o váuchers para cambiar por cualquier producto en nuestra tienda. Si tienes más dudas, comunícate con nuestros agentes de servicio al cliente.

¿Cómo puedo llenar el quemador de mi biohogar con bioetanol?

El bioetanol se debe verter dentro del quemador, el cual está montado en la estructura del biohogar. En algunos de los modelos es posible sacar el quemador para rellenarlo, antes de ponerlo de vuelta a su sitio. Aunque también es posible que sea igual de fácil hacerlo sin sacar el quemador, todo dependerá del modelo que tenga y de usted.

Si está pensando en comprar grandes cantidades de bioetanol para ahorrar, debería considerar comprar una bomba de bioetanol, este producto hará todo el proceso más sencillo y le va a evitar las dificultades que comporta una garrafa más grande. Además se asegurará de evitar derramar líquido fuera del quemador y así minimizar la posibilidad de riesgo.

¿Cómo puedo limpiar mi chimenea de bioetanol?

Una de las preguntas que recibimos normalmente es: ¿Es necesario limpiar mi biohogar? y en tal caso, ¿cómo puedo hacerlo?

Un biohogar es, de hecho, súper fácil de mantener y no requiere mucha limpieza (excepto si se usa muy a menudo). Un biohogar no produce hollín si compra bioetanol de alta calidad. Esto significa que el mantenimiento necesario es mínimo. Puede ser que el fondo del biohogar se ennegrezca debido al contacto con el fuego. Por lo tanto, le recomendamos limpiarlo con un paño húmedo de vez en cuando y así mantenerlo bonito y limpio.

Si desea mantener su biohogar limpio, bonito y acogedor, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

Mantenga limpio y ordenador alrededor del biohogar.
Limpie el cristal del biohogar.
Asegúrese que el área alrededor del quemador está limpia.
En caso de manchas de hollín, utilice un paño húmedo para quitarlas.

Si sigue estas instrucciones, puede estar seguro que va a tener hogar de bioetanol bonito y limpio. Además al mantenerlo limpio, también reduce el riesgo de fuego y le alarga el tiempo de vida.

¿Cómo puedo extinguir un posible fuego?

Todos sabemos que los biohogares se alimentan de bioetanol o etanol. Lo que también es MUY importante es que NUNCA deberíamos usar agua para extinguir el fuego en caso que haya goteras en el quemador o se derrame el liquido y se propague el fuego.

Pero entonces, cómo extinguimos el fuego?

Si uno tiene la mala suerte que presencia un fuego fuera de control alimentado de bioetanol y necesita apagarlo, debe pensar como si de un fuego de aceite, parafina o petróleo se tratara. Si intentara apagar el fuego con agua, sólo lo haría peor.

La mejor manera de extinguir este tipo de fuego, es usar un extintor para fuegos químicos. Si no tiene acceso a uno, la mejor manera de actuar es intentar ahogarlo con una manta o cualquier tipo de ropa gruesa, lo cual debería ser probable encontrar en cualquier casa. Cubrir las llamas con ropaje grueso va a limitar el acceso al oxigena y por lo tanto, extinguir el fuego y obviamente lo mejor es actuar tan pronto como localice el fuego.

¿Puedo colgar un biohogar en mi pared?

¿Cómo puedo transformar mi chimenea tradicional en un bio chimenea?

Muchos nos preguntan cómo convertir su vieja estufa o su hogar tradicional en un biohogar funcional, ya que por un motivo o otro ya no lo pueden usar. Reconstruir su viejo hogar en un biohogar es, en realidad, muy sencillo.

Para construir un biohogar necesita:

Un quemador de bioetanol.

Bioetanol.

Un mechero largo

Piedras o leña de decoración para dar un toque más realista.

El quemador de bioetanol se instala en la base del hogar. Si es posible, se recomienda instalar el quemador de manera que quede la parte superior de este, al nivel del suelo interior del hogar, ya que es des de donde aparece el fuego. En principio, el tamaño del quemador es irrelevante, pero es recomendable comprar un modelo que se ajuste al tamaño su hogar.

El bioetanol se usa en vez de la madera. Rellene el quemador y su nuevo biohogar estará listo para ser usado.

Se recomienda invertir en un mechero largo, porque no siempre va a ser cómodo encender el fuego con un mechero regular y esto puede resultar peligroso. Por lo tanto, recomendamos utilizar un mechero largo de acero inoxidable.

Por último, recomendable pero no obligatorio, tiene la opción de comprar decoraciones para su biohogar. Así conseguiría un efecto más realista y parecido a un hogar tradicional. Puede comprar troncos y piedras de cerámica. La leña no se quema pero en contacto con el fuego se pone al rojo vivo, lo cual da un toque absolutamente realista y encantador.

Esto es todo lo que necesita para convertir su hogar tradicional en un biohogar. Si tiene alguna pregunta más sobre convertir su viejo hogar en un moderno biohogar, no dude en contactarnos. Siempre será bienvenido en nuestro servicio al cliente.

¿Cuál es el peligro de comprar biohogares demasiado baratos?

Muchos de los accidentes con hogares de bioetanol suceden porque el consumidor compró un biohogar demasiado barato, sin saber que el producto era de mala calidad.

Son muchos a los que les gustaría tener un biohogar y algunos van a intentar encontrar el precio más barato. Por supuesto, este es un enfoque lógico, pero a veces vale la pena evitar las soluciones más baratas, ya que pueden resultar peligrosas. En Francia, donde los hogares de bioetanol son muy populares, ha habido declaraciones de algunos accidentes serios debidos a la mala calidad del quemador. Estos productos tenían una gotera y el bioetanol salió del quemador mientras estaba quemando. Ese quemador estaba producido con materiales de baja calidad, que cambiaban de tamaño con el cambio de temperatura, dando lugar a fracturas en la estructura.

Debemos recordar que biocombustibles, como el gas, se encienden rápidamente. El fuego se propaga en milésimas de segundo, no como en los hogares de madera. Por lo tanto, la calidad del quemador debe ser la prioridad número uno.

Los accidentes provocaron que la Comisión Europea hiciera los requisitos para los hogares con combustible líquido más estrictos y desarrolló un estándar de seguridad que hace ilegal vender un producto que no cumpla esos requisitos. Por lo tanto, todas los biohogares que se venden en bioetanol-chimeneas.es cumplen estos requisitos y son seguros de usar.

Preguntas sobre su pedido

¿Puedo cambiar mi pedido?

Puede cambiar su orden, siempre y cuando no hayamos empaquetado el pedido y no haya sido procesado por el departamento de logística.

Para cambiar su orden, por favor, contacte el servicio al cliente tan rápido como sea posible. Ya sea por correo electrónico, live-chat o teléfono. Puede encontrar la información de contacto aquí.

¿Cuánto tiempo se calcula que tarda el envío?

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cuándo se me cobrará?

El dinero sólo se deduce de su cuenta cuando el pedido ha sido enviado des de nuestras instalaciones. En caso de envíos parciales, se deduce sólo cuando la entrega entera se envía - a menos que se acuerde lo contrario.