FAQ
Preguntas frecuentes
Hacer pedido y pago
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
¿Cómo cancelo o modifico un pedido?
Desafortunadamente, no podemos cancelar pedidos por cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que los errores ocurren. Si necesitas modificar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo.
- Ten tu número de pedido a mano cuando contactes con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas desde su realización, ya que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Por qué no se ha cobrado mi pago aún?
¿Por qué no se ha cobrado mi pago aún?
No se nos permite retirar el pago hasta que enviemos tu pedido. ¡Es por eso que el pago puede aparecer como 'pendiente' o puede no aparecer en absoluto! Una vez que enviemos tu pedido, te notificaremos por correo electrónico y retiraremos el pago. Si tienes alguna pregunta o duda sobre esto, siempre eres bienvenido a contactarnos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Alternativamente, inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ve a "Mis pedidos" y haz clic en el enlace de seguimiento de tu pedido.
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte rápidamente.
No he recibido todos los artículos de mi pedido
No he recibido todos los artículos de mi pedido
Si parte de tu pedido falta, consulta el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos fueron enviados por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tienes alguna duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido. Lo investigaremos y resolveremos el problema con la mayor brevedad posible.
¿Puedo hacer el pedido de productos agotados?
¿Puedo hacer el pedido de productos agotados?
¡Absolutamente! Si el artículo está agotado, tu pedido quedará reservado en nuestro sistema hasta que vuelva a estar en stock y listo para el envío. Al igual que con todos los pedidos, el pago no se cobrará hasta que tu pedido haya sido enviado — puede aparecer como pendiente mientras tanto. Ten en cuenta que si pagas por transferencia bancaria, el pago es necesario antes del envío.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si la chimenea no cumple con tus expectativas, puedes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a recibirlo. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulta nuestra página de política de devoluciones para más información sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluido dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Simplemente indícanos el artículo por el que deseas cambiarlo y te guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a tu método de pago original, o el artículo cambiado se enviará con la mayor rapidez posible.
Envíos y seguimiento
¿Cuál es el tiempo de entrega?
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los tiempos de entrega varían. Intentamos tener existencias de la mayoría de nuestros productos para reducir el tiempo de entrega, sin embargo, a veces algunos productos están agotados o son artículos sin inventario, lo que puede alargar el tiempo de entrega.
- Productos en stock: 6-8 días hábiles
- Artículos sin inventario o bajo pedido: 3-8 semanas
El tiempo de entrega y la fecha de stock esperada siempre se indican en cada página de producto. Si tienes alguna pregunta sobre los tiempos de entrega, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Entregáis en las Islas Baleares y Canarias?
¿Entregáis en las Islas Baleares y Canarias?
Sí, realizamos entregas en las Islas Baleares y Canarias. Ten en cuenta que los plazos de entrega son algo más largos que en la península y puede aplicarse un recargo adicional. Por favor, consulta nuestra página de envíos para más información sobre precios y plazos. Ten en cuenta que no podemos enviar combustible de bioetanol a las Islas Baleares y Canarias debido a las normativas de transporte.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios.
¿Puede la chimenea ser entregada dentro de mi casa?
¿Puede la chimenea ser entregada dentro de mi casa?
Desafortunadamente no. El servicio de mensajería que utilizamos solo entrega en la acera y tiene una política estricta de no entrar a las instalaciones.
