FAQ
Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por un cambio de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesitas modificar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puedes hacer:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo.
- Ten a mano tu número de pedido cuando te comuniques con atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de haberlos realizado, ya que pueden comenzar a procesarse una vez recibidos.
El pago no se ha cobrado
El pago no se ha cobrado
No podemos cobrar tu pago hasta que tu pedido haya sido enviado. Por eso, tu pago puede aparecer como "pendiente" o puede que no se muestre antes del envío. Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo de confirmación y se realizará el cobro. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes seguir tu pedido revisando el correo de confirmación de envío, que incluye un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestra web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento que aparece junto a tu pedido.
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, por teléfono o a través del formulario de contacto en nuestra página web. Indícanos tu número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte rápidamente.
¿No recibiste todo tu pedido?
¿No recibiste todo tu pedido?
Si falta alguna parte de tu pedido, revisa el correo de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debían llegar juntos o tienes alguna duda, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
¿Puedo pedir productos que están agotados?
¿Puedo pedir productos que están agotados?
¡Por supuesto! Si un artículo está agotado, tu pedido quedará reservado en nuestro sistema hasta que vuelva a estar disponible y listo para su envío. Como en todos los pedidos, el pago no se cobrará hasta que tu pedido haya sido enviado; mientras tanto, puede aparecer como pendiente. Ten en cuenta que si pagas por transferencia bancaria, el pago se requiere antes del envío.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones detalladas, incluyendo a dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, puedes realizar cambios en la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Solo cuéntanos por cuál artículo te gustaría hacer el cambio y te guiaremos en todo el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El reembolso se realizará a tu método de pago original, o el artículo de cambio se enviará de inmediato.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega varían según el producto. Procuramos mantener la mayor cantidad posible de artículos en stock, pero algunos productos no se encuentran disponibles de inmediato o pueden agotarse ocasionalmente, lo que puede afectar los tiempos de entrega.
- En stock en España: 1–3 días laborables
- En stock en nuestro almacén remoto en la UE: 2-3 semanas
- Artículos bajo pedido o fabricación: 3–8 semanas
Los plazos de entrega estimados siempre se muestran en la página de cada producto. Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo de entrega de un producto específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Realizan entregas en Irlanda, Isla de Wight e Isla de Man?
¿Realizan entregas en Irlanda, Isla de Wight e Isla de Man?
Sí, realizamos entregas en Irlanda, la Isla de Wight, la Isla de Man, Jersey y Guernsey. Ten en cuenta que los plazos de entrega son un poco más largos que en la península: puedes esperar que tu pedido llegue en un plazo de 4 a 5 días laborables para artículos en stock.
Por favor, ten en cuenta que no podemos enviar combustible de bioetanol a Irlanda, la Isla de Wight, la Isla de Man, Jersey ni Guernsey debido a las regulaciones de transporte.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios.
¿Llevarán la chimenea dentro de mi casa?
¿Llevarán la chimenea dentro de mi casa?
Todas las entregas en palé se realizan únicamente a pie de calle, lo que significa que tu chimenea será entregada en el borde de tu propiedad, pero no se llevará al interior.
En algunas zonas, ofrecemos un servicio de entrega hasta el interior por un coste adicional. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para más información.
