Preguntas frecuentes
Sobre Bioetanol-chimeneas.es
¿Cómo funciona vuestro servicio al cliente?
En bioetanol-chimeneas.es el servicio al cliente es un componente crítico de nuestra estrategia. Priorizamos altamente a nuestros clientes y siempre estamos a punto para dar consejo sobre cualquier proyecto relacionado con biochimeneas. No hay preguntas tontas, así que por favor, contáctenos si necesita consejo de nuestros expertos. Tenemos expertos en los diversos grupos de productos, por lo que nuestros clientes siempre pueden esperar una respuesta satisfactoria y útil. Podemos ser contactados directamente por correo electrónico, chat o teléfono.
Contáctenos por correo electrónico – info@bioetanol-chimeneas.es
Nos esforzamos por contestar a su correo electrónico en el margen de una hora durante las horas de oficina, de 10:00. a 18:00h. Si tiene alguna pregunta fuera de nuestras horas de oficina, la resolveremos tan pronto como nos sea posible.
Recomendamos que nos contacte por correo electrónico, ya que es la opción en la que podemos ofrecer una respuesta más detallada y descriptiva. Lo recomendamos especialmente para obtención de licitación o cooperación de las partes.
Contáctenos por chat
Nuestro chat está disponible en días laborales de 9:00h a 18:00h. y sábados de 10:00h. a 17:00h. En el chat le podemos ofrecer respuestas rápidas y precisas. Esta forma de contacto es especialmente útil si quiere una respuesta rápida sobre nuestro producto o si está buscando un producto en concreto.
Contáctenos por teléfono - 900 876 222
Normalmente, estamos disponible en el teléfono en días laborales de 10:00h. a 18:00h. y sábados de 11:00h. a 17:00h. Nuestro servicio al cliente es extremadamente competente y tenemos varios expertos en los diferentes campos. Con la cual, le podemos guiar rápidamente a través del empleado más competente si se necesita una descripción del producto.
Por ahora no tenemos servicio al cliente por teléfono o chat disponible en castellano a todas horas. Podemos contestar a sus preguntes en inglés. Si aún prefiere hablar por teléfono en castellano, puede mandar un correo electrónico expresando sus necesidades y le vamos a llamar en cuanto sea posible.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Nuestro servicio al cliente está disponible de 10:00h. a 18:00h. y podrá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat, por correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono. En cualquier caso, trataremos de atenderle con la mayor brevedad posible.
Pásese por nuestra página de contacto y lea más sobre cómo contactarnos.
Lamentablemente, por el momento no contamos con servicio al cliente por teléfono o chat en castellano disponible todos los días laborales. Podemos contestar a sus preguntas en inglés. Si aún así prefiere tener una llamada en castellano, puede mandar un correo electrónico expresando sus necesidad y nos pondremos en contacto lo antes posible.
¿Tenéis tienda física?
No, no tenemos una tienda física en España. Bioetanol-chimeneas.es es principalmente una tienda online propiedad de Biopejs-shop ApS y es parte de Bio Fireplace Group, el cual vende chimeneas de bioetanol en gran parte de Europa.
¿Cómo funciona la garantía de precios?
Le ofrecemos garantía del mejor precio en nuestros productos. Esto significa que si encuentra un precio más barato en internet, bioetanol-chimeneas le ofrecerá el producto al menos al mismo precio, ya que, en la mayoría de los casos, ofrecemos los precios más baratos del mercado.
Contacte nuestro servicio al cliente si desea usar la garantía de precio en alguno de nuestros productos.
Preguntas sobre productos y mercancías
¿Están los productos almacenados en su propio almacén?
En Bioetanol-chimeneas intentamos tener siempre, en la medida de lo posible, nuestra selección de productos en stock. De esta manera, podemos asegurar que nuestros clientes reciban sus pedidos lo antes posible.
Esto significa que, si hace su pedido antes de las 15:00h en días laborables, podremos hacer el envío ese mismo día.
¿Volverán a estar disponibles los productos agotados?
¿Necesita más información sobre nuestros productos?
Siempre intentamos dar una descripción adecuada de nuestros productos con referencia a la apariencia, función, dimensiones, etc. Si no hay suficiente información o desea saber más, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente. En este caso, te recomendamos que nos contactes por correo electrónico o a través de nuestro live chat. Si nos contacta fuera de nuestros horarios laborales, le enviaremos una respuesta por correo electrónico lo antes posible.
Asegúrese siempre de mencionar el número y el nombre del producto para que nuestros agentes estén seguros sobre la información que necesita. Cada chimenea tiene información específica del producto y no nos gustaría ofrecerle algo equivocado.
Consultorías profesionales
¿Necesita una asesoría profesional para realizar su proyecto? Aquí le ofrecemos las mejores consultorías para su próximo proyecto de chimeneas. No importa qué tipo de chimenea sea, de bioetanol, eléctrica, de gas o vapor de agua. Con nuestros años de experiencia le garantizamos los mejores consejos y métodos de instalación. Si tiene más preguntas, aquí puede leer las preguntas más frecuentes de nuestros clientes:
¿Puedo ver el biohogar antes de comprarlo?
Lamentablemente, no tenemos ninguna dirección o almacén en España. Intentamos compensar esta falta con muchas fotos, información y videos de nuestros biohogares, para que así se pueda hacer una idea y encontrar el diseño adecuado para usted.
Contamos con salas de exponsición en Londres (UK), Aalborg (Dinamarca) y Copenhague (Dinamarca); en caso de que le fuera posible visitar alguna de estas localizaciones.
Nuestras guías de uso para clientes
En nuestra página de guías útiles para chimeneas de bioetanol, podrá encontrar respuesta a muchas de sus dudas. Aquí encontrará información sobre qué es el bioetanol o, cómo convertir su hogar tradicional en una biochimenea. En estas guías encontrara imágenes y graficas que le ayudaran a decidir cuál es la mejor chimenea para usted.
En nuestro canal de YouTube podrá encontrar tutoriales a cerca de, por ejemplo, cómo encastrar nuestras biochimeneas FOCO o cómo llenar el tanque de nuestros quemadores. Deje su comentario si tiene alguna duda al respecto debajo del video.
Estamos trabajando en el desarrollo de más guías para usted, pero si tiene algún tema en específico que necesite consultar, puede contactarnos y valoraremos la creación de una guía al respecto.
Galería de fotos de nuestros clientes
Sabemos que las fotos pueden ser más útiles que cualquier texto. Es por eso que creado una página sólo con las imágenes de nuestros clientes. Aquí podrá ver los proyectos de bricolaje de otros hogares y dejarse inspirar con la decoración de las fotos. También puede visitar nuestras redes sociales para esta siempre al tanto de las últimas tendencias y ofertas.
Embalaje adecuado de las mercancías
Siempre nos aseguramos de que nuestros productos estén bien embalados, para así evitar daños durante el transporte. Empaquetamos tanto las piezas internas como externas del producto, y utilizamos cajas de envío o sobres de envoltura de burbujas para los respectivos productos.
Sin cargos extra de empaquetamiento o procesamiento.
Si aún así, su producto es dañado durante el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en menos de 48 horas para poder proceder a la devolución del mismo.
Preguntas generales sobre hogares de bioetanol
¿Cómo puedo llenar el quemador de mi biohogar con bioetanol?
El bioetanol se debe verter dentro del quemador, el cual está integrado en la estructura del biohogar. En algunos de los modelos es posible sacar el quemador para rellenarlo. Aunque también es posible que sea igual de fácil hacerlo sin sacar el quemador, todo dependerá del modelo que tenga y de usted.
Si está pensando en comprar grandes cantidades de bioetanol para ahorrar, las cuales pueden venir en recipientes de mayor tamaño, debería considerar adquirir una bomba de bioetanol. Este producto hará todo el proceso más sencillo y le va a evitar las dificultades que supone depositar el bioetanol con una garrafa más grande. Además, se asegurará de evitar derramar líquido fuera del quemador y así minimizar la posibilidad de riesgo.
¿Cómo puedo limpiar mi chimenea de bioetanol?
Una de las preguntas que recibimos normalmente es: ¿Es necesario limpiar mi biohogar? y en tal caso, ¿cómo puedo hacerlo?
Un biohogar es, de hecho, muy fácil de mantener y no requiere demasiada limpieza. Un biohogar no produce hollín si compra bioetanol de alta calidad. Esto significa que el mantenimiento necesario es mínimo. Puede ser que el fondo del biohogar se ennegrezca debido al contacto con el fuego. Por lo tanto, le recomendamos limpiarlo con un paño húmedo de vez en cuando y así mantenerlo bonito y limpio.
Si desea mantener su biohogar limpio, bonito y acogedor, le recomendamos que siga los siguientes pasos:
- Mantenga limpio y ordenador alrededor del biohogar.
- Limpie el cristal del biohogar.
- Asegúrese de que el área alrededor del quemador está limpia.
- En caso de manchas de hollín, utilice un paño húmedo para quitarlas.
Si sigue estas instrucciones, puede estar seguro que va a tener hogar de bioetanol bonito y limpio. Además al mantenerlo limpio, también reduce el riesgo de fuego y le alarga el tiempo de vida.
¿Cómo puedo extinguir un posible fuego?
Todos sabemos que los biohogares se alimentan de bioetanol o etanol. Por lo cual es muy importante saber que NUNCA se debe usar agua para extinguir el fuego en caso que haya goteras en el quemador o se derrame el liquido y se propague el fuego.
Pero entonces, ¿cómo extinguimos el fuego?
Si uno tiene la mala suerte que presencia un fuego fuera de control alimentado de bioetanol y necesita apagarlo, debe pensar como si de un fuego de aceite, parafina o petróleo se tratara. Si intentara apagar el fuego con agua, sólo lo haría peor.
La mejor manera de extinguir este tipo de fuego es usar un extintor para fuegos químicos. Si no tiene acceso a uno, la mejor manera de actuar es intentar ahogarlo con una manta o cualquier tipo de ropa gruesa. Esto debería limitar el acceso al oxigeno y por lo tanto, extinguir el fuego.
¿Puedo colgar un biohogar en la pared?
¿Cómo puedo transformar mi chimenea tradicional en una biochimenea?
Muchos nos preguntan cómo convertir su vieja estufa o su hogar tradicional en un biohogar funcional, ya que por un motivo u otro ya no lo pueden usar. Convertir su viejo hogar en un biohogar es, en realidad, muy sencillo.
Para construir un biohogar necesita:
- Un quemador de bioetanol
- Bioetanol
- Un mechero largo de seguridad
- Piedras o leña de decoración para dar un toque más realista
El quemador de bioetanol se instala en la base del hogar. Si es posible, se recomienda instalar el quemador de manera que quede la parte superior de este, al nivel del suelo interior del hogar, ya que es donde aparecerá el fuego. En principio, el tamaño del quemador es irrelevante, pero es recomendable comprar un modelo que se ajuste al tamaño su chimenea.
El bioetanol será el sustituto de la madera. Rellene el quemador y su nuevo biohogar estará listo para ser usado.
Se recomienda invertir en un mechero largo, porque no siempre va a ser cómodo encender el fuego con un mechero regular y esto puede resultar peligroso. Por lo tanto, recomendamos utilizar un mechero largo de acero inoxidable.
Por último, recomendable pero no obligatorio, tiene la opción de comprar decoraciones para su biohogar. Así conseguiría un efecto más realista y parecido a una chimenea tradicional. Puede comprar troncos y piedras de cerámica. La leña no se quema pero en contacto con el fuego se pone al rojo vivo, lo cual da un toque absolutamente realista y encantador.
Esto es todo lo que necesita para convertir su hogar tradicional en un biohogar. Si tiene alguna pregunta más sobre convertir su viejo hogar en un moderno biohogar, no dude en contactarnos. Siempre será bienvenido en nuestro servicio al cliente.
¿Cuál es el peligro de comprar biohogares demasiado baratos?
Muchos de los accidentes con hogares de bioetanol suceden porque el consumidor adquirió un biohogar demasiado barato, sin saber que el producto era de mala calidad.
Son muchos a los que les gustaría tener un biohogar y algunos van a intentar encontrar el precio más barato. Por supuesto, este es un enfoque lógico, pero a veces vale la pena evitar las soluciones más baratas, ya que pueden resultar peligrosas. En Francia, donde los hogares de bioetanol son muy populares, ha habido declaraciones de algunos accidentes serios debidos a la mala calidad del quemador. Estos productos tenían una gotera y el bioetanol salió del quemador mientras estaba quemando. Ese quemador estaba producido con materiales de baja calidad, que cambiaban de tamaño con el cambio de temperatura, dando lugar a fracturas en la estructura.
Debemos recordar que biocombustibles, como el gas, se prenden rápidamente. El fuego se propaga en milésimas de segundo, no como en los hogares de madera. Por lo tanto, la calidad del quemador debe ser la prioridad número uno.
Los accidentes provocaron que la Comisión Europea hiciera los requisitos para los hogares con combustible líquido más estrictos y desarrolló un estándar de seguridad que hace ilegal vender un producto que no cumpla esos requisitos. Por lo tanto, todas los biohogares que se venden en bioetanol-chimeneas.es cumplen estos requisitos y son seguros de usar.
Preguntas sobre su pedido
Cambios y devoluciones
Chimeneas-bioetanol.es desea que nuestros clientes estén completamente satisfechos con los productos adquiridos. Si su artículo no cumple con sus expectativas y desea devolverlo, tiene esta posibilidad.
En este caso, le pediremos que siga el proceso a continuación. Esto asegurará que los productos devueltos y las quejas se manejen de la manera más óptima tanto para usted como para nosotros.
Nota: Solo gestionamos productos devueltos si el formulario de devolución está completo y la etiqueta de devolución está impresa, completada y adjunta en su paquete.
Encuentre aquí nuestro formulario de devoluciones.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puede cambiar su orden, siempre y cuando no hayamos empaquetado el pedido y no haya sido procesado por el departamento de logística.
Para cambiar su orden, por favor, contacte el servicio al cliente tan rápido como sea posible. Ya sea por correo electrónico, live-chat o teléfono. Puede encontrar la información de contacto aquí.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, es posible realizar un pedido por teléfono. Siempre recomendamos hacer sus pedidos a través de nuestra tienda online ya que, es la forma más directa y eficiente de hacerlo. Sin embargo, si desea realizar un pedido por telefóno, nuestro empleado de atención al cliente se encargará de rellenar toda la información necesaria y formalizar la compra.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Preguntas sobre la entrega
Preguntas sobre el pago
¿Cuánto tiempo tardará el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuándo se me cobrará?
El dinero sólo se deduce de su cuenta cuando el pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones. En caso de envíos parciales, se deduce sólo cuando la entrega entera se envía; a menos que se acuerde lo contrario.